Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 13 de septiembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales recoge Viaja Confort cuando usas nuestro servicio de transporte por WhatsApp o trabajas con nosotros como conductor, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

Nombre

Juan Álvarez, persona natural que opera Viaja Confort

Domicilio

Marinilla, Antioquia, Colombia

Correo

contacto@viajaconfort.com

Teléfono

+57 310 617 4766 (WhatsApp)

2. Datos que tratamos

Si pides servicios (pasajeros):

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre.
• Direcciones de origen y destino de cada servicio.
• Historial de servicios, calificaciones que das y puntos o cortesías del programa de fidelización.
• Correo electrónico, solo si decides darlo.

Si eres conductor:

• Nombre, teléfono y número de documento de identidad.
• Número de licencia de conducción y su vencimiento.
• Datos del vehículo: placa, marca, modelo, color, y vencimientos del SOAT y de la revisión técnico-mecánica.
• Disponibilidad, servicios realizados y calificaciones recibidas.
• Mensajes de voz enviados por la radio interna de coordinación.
• Si usas la app de conductores: identificador del teléfono y token para recibir notificaciones.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos) ni prestamos el servicio a menores de edad sin la autorización de su representante.

3. Para qué usamos tus datos

• Recibir tu solicitud, asignarte un conductor y avisarte del estado del servicio.
• Coordinar a los conductores y verificar que cumplen los requisitos para prestar el servicio.
• Medir la calidad del servicio con las calificaciones.
• Administrar el programa de puntos y cortesías, cuando esté activo.
• Atender preguntas, quejas y reclamos, y mantener la seguridad de la operación.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos y no te enviaremos publicidad sin tu autorización.

4. Autorización

Al escribirnos por WhatsApp te informamos de esta política. Si continúas la conversación y solicitas el servicio, entendemos otorgada tu autorización por conducta inequívoca, en los términos del artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. A los conductores les pedimos su autorización antes de registrarlos. Puedes revocarla en cualquier momento (numeral 7).

5. Con quién compartimos datos

Solo con quienes necesitamos para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento:

• Con el conductor asignado: tu nombre y las direcciones del servicio. Contigo: el nombre del conductor y los datos del vehículo.
• Meta Platforms (WhatsApp Business), por donde se envían y reciben los mensajes.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (servidor, red y notificaciones de la app).

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos a países con medidas de protección adecuadas o bajo las garantías que exige la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Tu nombre, teléfono, direcciones, historial de servicios y puntos los conservamos mientras uses el servicio o mantengas relación con nosotros, y después el tiempo necesario para atender reclamos y cumplir obligaciones legales. El resto se borra o se anonimiza de forma automática:

• Conversación en curso con el asistente de WhatsApp: se borra al día siguiente de terminar.
• Registro de mensajes que nos envías: 90 días.
• Registro de mensajes que te enviamos: tu número se anonimiza a los 90 días y el registro se borra a los 13 meses (lo necesitamos para verificar los cobros de WhatsApp).
• Avisos enviados sobre tus servicios: 12 meses.
• Registro de conversaciones con el asistente: tu número se anonimiza a los 12 meses.
• Mensajes de voz de la radio interna de conductores: se borran a los pocos días (nunca más de 90).

Anonimizar significa reemplazar tu número o tu nombre de forma que ya no se pueda saber que el registro es tuyo; lo usamos solo para estadísticas.

7. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que los eliminemos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite con nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@viajaconfort.com indicando tu nombre, tu número de teléfono, lo que solicitas y un medio para responderte. La persona encargada de atender estas solicitudes es Juan Álvarez. Si pides que eliminemos tus datos, los anonimizamos: tus servicios pasados quedan en nuestros registros sin tu nombre, teléfono, correo ni direcciones.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entiende que desististe.

9. Seguridad

Protegemos la información con conexiones cifradas (HTTPS), acceso al panel de operación solo para personal autorizado según su rol, verificación en dos pasos para quienes administran el sistema y contraseñas almacenadas cifradas.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo publicaremos en esta página antes de aplicar los cambios. Las bases de datos permanecen vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas.